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ATENDIMENTO

SIMPLESMENTE SER EDUCADO

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Sinopse

O livro “ATENDIMENTO: SIMPLESMENTE SER EDUCADO” irá colaborar com o leitor. Fará dele um descobridor da melhor forma em realizar suas ações diárias, e se comportar perante o seu local de trabalho, ou mesmo no momento em que for em busca de um novo trabalho.

Depois de fazer um grande relato no comportamento do atendimento, o livro irá trabalhar:

• Qualidade.

• Habilidade.

• Problemas.

• Reclamações.

• Encantamento.

• Execução.

• Paciência.

• Fidelidade.

• Estratégia.

• Análise.

• Pesquisa.

• Plano.

Esses assuntos explanará de maneira fácil como devemos nos comportar perante os clientes interno e externo, e a postura que a própria organização deverá tomar para facilitar o progresso empresarial, cliente e colaboradores.

O livro “ATENDIMENTO: SIMPLESMENTE SER EDUCADO”, demonstrará a você leitor como se proteger dessas dificuldades que nos afligem, e fazer com que possamos conviver melhor no nosso ambiente de trabalho e a maneira ideal de realizarmos nossas ações perante a outra pessoa. Demonstrando como conviver em harmonia e não se estressar com o dia a dia que exercemos as nossas atividades perante a organização.

Atendimento de pessoas é uma área que muda constantemente, principalmente por trabalhar exclusivamente com seres humanos. Área de muitos problemas e de muitas dificuldades a tomar qualquer decisão.

O assunto principal que discorre nesse livro é Relações Interpessoais é complexo falar de como uma pessoa se relacionar com a outra, pois cada uma tem uma personalidade, da qual pensa de sua maneira, age distintamente e ainda se avalie propriamente, muitas vezes erradamente, mas achando que suas ações são corretas.

Por todas essas ações é difícil falar de relação interpessoal, mas o livro é como um todo dedicado sucintamente nessas formas, que não deixa de ser relacionamento interpessoal: Autoconhecimento; desapego; co-dependência; percepção; atitude; competência; comportamento; instinto e cultura; equilíbrio emocional; assertividade (afirmação); características da assertividade e relacionamento. Cada identificação desses itens fara com que possamos refletir a nós e com isso poderemos nos confrontar ao nosso semelhante.

Outro assunto indiretamente trabalha nesse livro a ética pessoal e profissional fonte essa de direitos da pessoa, tanto na esfera pessoal quanto profissional. Deve-se agir constantemente como cidadão perante o mercado de trabalho. A ética não pode ser confundida por moral.

A moral é o regulamento dos valores e comportamentos considerados legítimos por uma determinada sociedade, um povo, uma religião, certa tradição cultural. Enquanto que a ética é uma reflexão crítica sobre a moralidade. A ética é um conjunto de princípios com o objetivo de limitar as ações humanas.

Portanto não deixe de ler o livro como um todo, tratando da forma pessoal e profissional, só assim construiremos um país digno com empresas respeitadas e respeitadora no mercado de trabalho e transformando em si o relacionamento humano de paz e harmonia.

O marketing pessoal também faz parte nesse livro, não discriminado com esse título, mas explanado de maneira que o nosso sucesso está na forma que o outro nos vê é, o modo que devemos nos vender, ou seja, a maneira que nos expomos certo para o mercado de trabalho. É a forma adequada que devemos nos comportar, os cuidados, a higiene pessoal, as vestimentas, a forma de se dirigir, de se relacionar e de nos expor perante a sociedade.

O sucesso depende muito de como nos comportamos perante a sociedade, devemos sempre ter em mente que à primeira vista é o que fica, portanto façamos de nossa imagem a melhor forma de nos apresentar.

O que devemos estar atento no marketing pessoal é; cuidados pessoais; cuidados nas vestimentas no ambiente de trabalho a postura do corpo; hábitos com higiene; hábitos saudáveis; comprometimento com a empresa; ações negativas importantes a qual o profissional não pode esquecer jamais; empregabilidade; postura profissional; adequação comportamental e etiqueta profissional.

O trabalho em equipe é um grupo, formado por pessoas diferentes que tenha objetivos comuns. Ao falar em atendimento não podemos deixar de lado, 0s resultados do trabalho em equipe são: - sacrifício; -compromisso; - desenvolvimento pessoal, ou seja, alcançará seu potencial somente se você alcançar o seu.

O trabalho em equipe deve se saber a diferença entre o trabalho em equipe e o trabalho em grupo; conceituação de metas e por fim seja sempre você mesmo, franco e honesto em seus propósitos de vida, sejam eles pessoais ou profissionais. Portanto saiba se relacionar sempre, só assim você será uma pessoa feliz.

Seja sempre um administrador de pessoas, principalmente de você mesmo, pois assim conseguira alcançar os seus maiores desejos que é a qualidade de sua vida.

A qualidade identifica a superação da perfeição. Para conseguirmos atingir o êxtase da utilização perfeita, precisamos idealizar métodos, seguir preceitos e chegarmos ao objetivo máximo da realização. Para isso, temos que estar, a todo o momento, buscando inovações e ideologias, estarmos pesquisando e criarmos formas que possam satisfazer a evolução do mundo e do ser existente no meio.

Não adianta nada sabermos tudo e não colocarmos em prática, portanto esse livro é uma forma de fazer cumprir tudo o que precisamos para sermos um sucesso realmente, e também fazer com que as empresas façam de seu colaborador a pessoa mais feliz em trabalhar no seu estabelecimento e, ao mesmo tempo fazer da empresa um local seguro a qual todos se tratam bem e com muita humanidade.

Categorias: Administração, Ciências Humanas E Sociais, Psicologia, Estudos Futuros, Psicologia Organizacional & Industrial, Psicologia Social
Palavras-chave: análise., encantamento., estratégia., execução., fidelidade., habilidade., paciência., pesquisa., plano., problemas., qualidade., reclamações.

Características

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Número de páginas: 103

Edição: 1(2017)

Formato: Pocket 105x148

Coloração: Preto e branco

Acabamento: Brochura s/ orelha

Tipo de papel: Offset 75g

Reconhecimento

Sobre o autor

Mini
WAGNER LUIZ MARQUES

WAGNER LUIZ MARQUES – Casado – Duas filhas – Data de Nascimento – 28/04/1966 – Endereço – Rua Fernão, 1994 – Cianorte – Paraná – Telefone – 44-3629-5578 – 44-9977-6604 – e-mail- [email protected] Página Internet- http://wagnercne1.blogspot.com. Graduado em Ciências Contábeis pela Universidade Estadual de Maringá – UEM (1991), especialista em Qualidade Total e Readministração pela UNIPAR - Universidade Paranaense(1997), Especialista em Ensino Religioso pela Universidade Estadual de Maringá - UEM (1999), Mestre e Doutor em CIÊNCIAS DA EDUCAÇÃO - UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COMERCIALIZACION Y DESARROLLO (2002 e 2006) – QUER LER TODOS ESSES LIVROS – Acesse a Página no Google - http://www.google.com.br/search?tbs=bks%3A1&tbo=1&q=wagner+luiz+marques.


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