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Gestão organizacional

pequenas ideias, grandes soluções: casos práticos no serviço

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Sinopse

Este livro é uma continuação do título "Pequenas ideias, grandes soluções: casos públicos". No primeiro, foram mostrados casos práticos de melhorias de processo em empresas de manufatura. Já naquele, havíamos anunciado que este segundo livro estaria disponível em breve. Aqui esta agora este segundo livro que na realidade é uma continuação daquele, este segundo mostra também casos práticos de melhoria de processos, porém, em empresas de serviço. trabalhos desenvolvidos por alunos do oitavo semestre de administração do Instituto Blumenauense de Ensino Superior, casos estes que foram resultados de trabalho de conclusão de curso. Este é um fator interessante, uma vez que, quando se fala em melhoria de processo a primeira coisa que vem a mente é uma empresa de manufatura. Sendo serviço, a tolerância do consumidor é menor em relação as falhas do processo, uma vez que a relação do serviço e o consumo é simultâneo. portanto é importante vemos as empresas de serviço de uma maneira tão ampla quanto enxergamos as empresas de manufatura. Que este segundo livro possa ajudar as diversas empresas de serviço ao observarem seus processos e identificarem de forma simples e objetiva seu potencial de melhorias. Boa leitura.

Categorias: Diversos, Administração
Palavras-chave: administração, casos, competitiva, de, empresas, inovação, inteligência, melhoria, processos, práticos, serviço

Características

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Número de páginas: 360

Edição: 1(2012)

ISBN: 978-85-910772-3-6

Formato: A5 148x210

Acabamento: Brochura c/ orelha

Tipo de papel: Offset 75g

Reconhecimento

Sobre o autor

Mini
Oscar Dalfovo & Elcio Schuhmacher

Formado em Ciências da Computação, Pós-Graduação com especialização em Organização Sistemas e Métodos, Mestre em Administração de Negócios, Doutor em Ciência da Computação pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Segundo doutorado em Engenharia e Gestão do Conhecimento (UFSC). Professor em Instituição de Ensino Superior. Consultor na área de Sistemas de Informação, Administração, Inteligência Competitiva, Tecnologia da Informação e Comunicação, Plano de Negócios e Gestão do Conhecimento. Anteriormente, trabalhou por vários anos em empresas nacionais e multinacionais na área de Banco de Dados, Desenvolvimento de Sistemas e Administração da Informação. É autor de vários artigos, capítulos de livros, livros voltados para área de Sistemas de Informação, Gestão do Conhecimento, Inteligência competitiva, Gestão de Negócios. É coordenador do laboratório de pesquisa científico e tecnológico no âmbito do Programa Temático em Sistemas de Informação. É Pesquisador / Consultor "Ad hoc" CNPq / FAPESC / MEC-INEP.


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