Monitorar mídias sociais deixou de ser uma disciplina simples faz tempo, desde que o próprio ecossistema de redes passou a ficar mais complexo e a trazer opiniões de usuários para a linha de frente das batalhas pela liderança mercadológica.

Hoje, medir uma presença significa saber exatamente como está a marca em relação a seus concorrentes, estipular uma amostragem estatisticamente válida de classificação de menções, identificar indicadores importantes que apontem paraa saudabilidade e conseguir prever crises e detectar oportunidades. Há, claro, técnicas para se atuar em cadauma dessas frentes - todas contidas neste livro e bases para a formação de um painel de resultados com nitidez fundamental para a tomada de decisão.

Como toda arte, perceber movimentos de consumidores encerra em si muita ciência, originada a partir de bases teóricas e empíricas, e traduzida em uma única palavra: método. E método, por sua vez, é justamente o que este livro pretende entregar aos profissionais que tem nas redes um ambiente rico de entendimento e conquista de mercado.