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Livro Implementando ITIL

TCC: Ferramentas de Mercado na Adoção dos Processos de Service Support Abordados na Biblioteca ITIL

Por: Carlos Demetrio Denunciar

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Sinopse

O trabalho foi apresentado como Trabalho de Graduação Interdisciplinar na Universidade Estadual de Campinas - UNICAMP em 2008.

Com o aumento da complexidade dos ambientes de TI, fez-se necessário desenhar uma metodologia que permitisse seu gerenciamento de forma adequada. As perdas resultantes da má gerência dos ativos e da infra-estrutura de TI ao longo do tempo têm sido notáveis.

Este trabalho apresenta as diretrizes delineadas na biblioteca ITIL, reconhecida mundialmente como o melhor conjunto de processos para o gerenciamento de serviços de TI, que recentemente forneceu as bases para o desenvolvimento da norma ISO 20000.

Além de apresentar o modelo dos processos e funções, são catalogadas e avaliadas algumas ferramentas de mercado que podem auxiliar empresas grandes e pequenas em seus esforços de implementação dos processos da Biblioteca.

Categorias: Processamento De Dados, Engenharia Da Computação, Ciência Da Computação, Informática, Engenharia E Tecnologia, Educação
Palavras-chave: ferramentas, governança, itil, management, service, ti

Características

Cover_front_perspective
Número de páginas: 150

Edição: 1(2009)

Formato: A5 (148x210)

Coloração: Preto e branco

Acabamento: Brochura c/ orelha

Tipo de papel: Offset 75g

Reconhecimento

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Comentários - 1 comentário(s)


Marcos Gurgel
Hoje em dia é muito importante, estar "por dentro" deste material, muitas empresas ouu estão pedindo, ou necessitando
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