Qualidade no Atendimento ao Cliente
Saiba Como Atender Bem Seu Cliente
Categorias
Ciências Humanas E Sociais, Administração
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Sinopse

Atender a um Cliente é um relacionamento interpessoal, o qual se processa através da comunicação impulsionado pela motivação, visando nessa interação, detectar as necessidades ocultas do Cliente e satisfazê-las com qualidade.

Hoje, o atendimento é considerado fator determinante ara a conquista e a manutenção de Clientes, transformando-se numa atitude fundamental para a sobrevivência da própria empresa.

Dessa forma, a intenção dessa obra é contribuir para que as empresas desenvolvam estratégias de atendimento aos consumidores baseadas em suas preferências a fim de fidelizá-los.

Características
Número de páginas 41
Edição 1 (2011)
Formato A5 (148x210)
Coloração Preto e branco
Tipo de papel Offset 75g
Fale com o autor
Julio Cesar S. Santos

Professor, Consultor e Palestrante. Articulista de Vários Jornais no RJ, autor dos seguintes livros: “Promoção e Merchandising Eficientes Para Pequenas Empresas” e “Vendedor Profissional” (Ed. Aprenda Fácil); “Qualidade no Atendimento ao Cliente” e “Liderança, Atitude e Comportamento Gerencial (Ed. Clube de Autores); “Estratégia: o Jogo Nas Empresas” e “Planejamento de Vendas” (AGBook Editora) e Co-Autor de "Trabalho e Vida Pessoal - 50 Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001).

Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes, Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em empresas multinacionais de bens de consumo e de serviços.

Elaborou o curso de "Gestão Empresarial" e atualmente ministra palestras e treinamentos "In Company" nas áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente, Secretariado e Recursos Humanos.

Mestre em Gestão Empresarial (UCAM). Graduado em Administração de Empresas, Especialista em Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado Globalizado e Complementação Pedagógica (UCAM).

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Comentários
4 comentários
Ana Hissa
Sexta | 04.05.2012 às 17h05
Caro professor! Seu livro caiu como uma luva para um artigogo que estamos terminando como TCC para uma pós em design, gestão e marketing- cujo assunto e o atendimento como estratégia para alavancar as vendas...adoramos seu livro...comprei ebook para ser rapido mas estou achando que comprarei também impresso! Parabéns meus e em nome do grupo, Isabel Carvalho e Antonio Oliveira
Sandra Santos
Quarta | 16.11.2011 às 14h11
Parabéns! Será de grande valia para aperfeiçoar meus conhecimentos!. Obrigada!
Lilianne
Sexta | 11.11.2011 às 11h11
Parabéns Julio, espero poder ter a honra de lêr esse e todos os seus futuros livros, você Merece Parabéns mesmo. Beijos.
Valéria Braz da Silva
Sábado | 05.11.2011 às 19h11
Parabéns, querido!!! Nunca duvidei deste seu talento!! Você é mesmo bom no que faz!!! Tenha muito sucesso!!!! Beijos Valéria