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As Melhores Práticas do Atendimento no Telefone
Por
Fahima Moraes
Sinopse
"O Sucesso por um Fio", escrito por Fahima Moraes, aborda a importância dos pequenos detalhes no atendimento ao cliente e como eles podem ser o diferencial necessário para alcançar o sucesso. A aut...
Esta produção científica foi desenvolvida com o intuito de apresentar um estudo sobre o processo de automação e precarização da força de trabalho dos bancários, a partir de 1990, na maior empresa e...
Se você enfrenta no seu dia a dia o desafio de gerar negócios neste mundo que passa por transformações cada vez mais rápidas, este livro poderá ajudar com ideias de como encontrar formas para adapt...
Crônicas voltadas para o desenvolvimento profissional contadas a partir de experiências vivenciadas pelo autor ao longo de sua carreira como piloto militar e piloto civil.
As narrativas das situ...
Este livro não tratará especificamente de vendas de produtos físicos, mas a eficiência da comunicação através da redação comercial, normatizada, impessoal e padronizada, entre órgãos públicos e pri...
Esta obra representa as memórias de Breno Coelho Nepomuceno, retratando, através de suas lembranças e fatos registrados, o evento que marcará para sempre as vidas do povo das Alterosas, principalme...
Desenvolvimento de gerentes e supervisores em pequenas e médias empresas, e estudantes.
Por
Gilberto Alves Lima
Sinopse
• DESENVOLVIMENTO GERENCIAL
Uma síntese de ordem prática de conhecimentos administrativos para o pessoal de supervisão e gerência de pequenas e médias empresas.
Princípios e recomendações para u...
O país vive um momento crucial no debate sobre a modificação no seu modelo de exigir e cobrar impostos de sua população. O atual modelo apresenta-se como obstáculo a superar ante a necessidade de r...
O objetivo deste livro e ampliar a discussão sobre o fenômeno Coaching segundo pesquisas atuais que contemplam o assunto. O Coaching se espalhou pelo Brasil enquanto técnica de desenvolvimento huma...
O planejamento estratégico a partir da adoção dos novos requistos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 passou a ser um processo gerencial de grande importância para alavancar o sucesso sustentado de uma...
Anualmente – pelo sétimo ano consecutivo – reunimos em um livro as palavras, frases e poesias escritas com amor e devoção pelo nosso próximo.
O Conteúdo é destinado às pessoas que podem fazer do...
Agroecologia é a prática da agricultura integrada à Natureza, respeitando suas Leis e seus Princípios.
É a aplicação do estudo da ecologia na agricultura, buscando produzir os alimentos, de modo q...
Há uma mudança acelerada em busca de desenvolvimento, tecnologias e novos modelos de gestão empresarial. É necessário saber que a gestão ambiental deve participar desta mudança e que ela pode ac...
Discutir sobre aspectos da gestão do ensino superior a partir de uma abordagem interdisciplinar, utilizando-se das proposições da política de Governo Digital, é mais uma expressão do caráter...
Porque às vezes você experimenta uma sensação de fracasso, mesmo você tendo feito muitas conquistas importantes na sua vida, como ter estudado, se especializado, ter adquirido bens, cativado amiza...
A obra coletiva e interdisciplinar é resultante de pesquisas acadêmico-científicas que versam sobre abordagens contemporâneas entre o Direito e a Tecnologia na atual Sociedade da Informação, no âmb...
Em nossas pesquisas pela história da cidade de Pirassununga encontramos alguns almanaques, apontamentos, relatórios e livros que falam sobre a cidade de Pirassununga.
Em 1883 foi publicado pela E...
O termo corrupção está saliente e cada vez mais empresas e entidades governamentais buscam mecanismos para proteger seus interesses e reputação. Este é o tema central e preocupação deste artigo ens...
Sabemos que em muitos momentos estamos (re)pensando planos e objetivos, são nesses momentos de vida que nossas escolhas significam muito e podem determinar nossos destinos.
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