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A humanização do atendimento ao público deve começar pela faculdade.
Por
Gabriel Maia
Sinopse
A presente obra traz uma reflexão jurídica e social, embasada em questões comportamentais da nossa sociedade, em relação ao atendimento dispensado ao povo brasileiro pelos operadores e futuros oper...
Crônicas voltadas para o desenvolvimento profissional contadas a partir de experiências vivenciadas pelo autor ao longo de sua carreira como piloto militar e piloto civil.
As narrativas das situ...
DESCUBRA COM GRANDES EMPRESÁRIOS COMO TRANSFORMAR NEGÓCIOS EM EMPRESAS SÓLIDAS E LUCRATIVAS
Por
ENIO CARVALHO E OUTROS
Sinopse
O QUE VOCÊ VAI SER QUANDO CRESCER? Essa é uma boa reflexão, assim como uma provocação ao intelecto humano que, desde a antiguidade, sempre se viu envolvido em questões filosóficas do tipo, quem sou...
Este é um pequeno roteiro sobre as Guardas Municipais, que teve sua 1ª edição em 1999 e a 2ªº em 2006, e agora 23 anos após a 1ª edição faço esta atualização e ampliação com todos os avanços ocorri...
Um guia para o autoconhecimento, autodesenvolvimento e desenvolvimento da liderança a partir da neuroliderança e inteligência emocional
Este livro é uma viagem ao campo das emoções humanas, das re...
O Ciclo operacional é o tempo de um ciclo de produção que compreende o tempo que a empresa leva, desde a compra da matéria-prima, até o recebimento das vendas. Já o ciclo financeiro ocorre paralela...
A influência das assessorias de comunicação na candidatura de vereadores de Juiz de Fora nas eleições para deputado
Por
Vitor Silva Ramos
Sinopse
A obra tem como principal objetivo entender de que maneira o trabalho dos assessores de comunicação dos vereadores da Legislatura 2017-2020 influenciou na decisão dos parlamentares de disputar um c...
As Melhores Práticas do Atendimento no Telefone
Por
Fahima Moraes
Sinopse
"O Sucesso por um Fio", escrito por Fahima Moraes, aborda a importância dos pequenos detalhes no atendimento ao cliente e como eles podem ser o diferencial necessário para alcançar o sucesso. A aut...
A Educação Financeira em nossas vidas
Da mesma forma como existem normas que nos ensinam a conviver com os outros em sociedade, que nos ensinam como devemos nos portar à mesa nas refeições, ex...
PLR Marketing, Ghostwriter, Copywriter e o mercado literário
Por
DAVI ARBELO
Sinopse
Hoje, você vai ser o vencedor, suas armas serão papel, caneta, notebook, celular e uma granada de Internet Marketing…
Não precisa ter dúvidas, venha com o que você tiver, NÃO PERMITA QUE OS LIVR...
A emergência de um novo coronavírus causador da Síndrome Respiratória Aguda Grave, SARS-CoV-2, responsável pela difusão da pandemia da Doença do Coronavírus 2019 (COVID-19), trouxe significativos i...
A gestão dos recursos naturais das áreas urbanas é atualmente um tema de grande preocupação para os gestores públicos municipais, sobretudo, os recursos ambientais das Áreas de Preservação Permanen...
A única coisa que todo mundo parece querer atualmente é começar seu próprio negócio. Muitos novos empresários acreditam que a única coisa que precisam para ter sucesso é um site que trará lucros a...
Tudo o que você precisa saber para gerar o máximo de valor, a partir da voz do seu cliente.
Por
Davi Espíndola
Sinopse
As interações de voz, ainda hoje, são um elemento fundamental em toda central de atendimento ao cliente. Porém, analisar todas essas interações com velocidade, qualidade e ao mesmo tempo gerando in...
O empreendedorismo pode ser compreendido como a arte de fazer acontecer com criatividade e motivação.
Consiste no prazer de realizar com sinergismo e inovação qualquer projeto pessoal ou organizac...
Guia definitivo para um negócio gastronômico Organizado, Lucrativo e Escalável
Por
Pablo Monteiro
Sinopse
Existe um caminho mais simples para gerir um restaurante? Será natural a taxa alarmante de fechamento de negócios da gastronomia? Há cura para as dores comuns dos gestores do setor?
SIM, existe ...
O livro apresentar um checklist dos principais conceitos do TCC no formato de artigo empírico. O autor é professor e orientador de alunos de pós-graduação em MBAs nas áreas de gestão de negócios em...
A Faculdade INSTED é fruto de pouco mais de 4 anos de construção coletiva da instituição em prol de uma educação de qualidade e que preza pelos processos de ensino-aprendizagem contemporâneos. Perc...
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