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Seu cliente vivenciando uma notável experiência de atendimento
Por
Marcelo de Sousa
Sinopse
O livro trata da evolução do conceito de serviço ao cliente. Ao contrário de uma abordagem compartimentada das iniciativas de atendimento ao cliente, o design de serviços deriva de uma estratégia a...
A nossa presidente com apenas três meses de governo já tem uma aceitação fabulosa. As pesquisas não são levadas a série e pelo andar da carruagem a desconfiança continua em nossa mente e já não s...
Dagoberto desmistifica “Gestão Empresarial” através de uma série de conversas bem humoradas com o seu Tio Salim. O resultado é uma serie de valiosas dicas para ajudar os empresários a melhorarem o ...
Uma importante ferramenta para trabalhos estratégicos de gestão de pessoas em TI
Por
Túlio Ornelas Iannini
Sinopse
Durante o período de agosto de 2008 a outubro de 2009, mais de mil profissionais participaram voluntariamente do estudo para levantar características dos profissionais do setor da Tecnologia da Inf...
Esse método extraordinário tem sido elogiado por suprir uma pessoa comum com uma renda segura e de confiança, que continua a crescer, independentemente das condições econômicas atuais. O melhor de ...
Importância da Negociação
• Nada acontece a menos que uma venda seja feita com lucro
• Um Real$ negociado é um Real$ de lucro puro e não um Real Bruto!.
• A negociação atualmente é mais difíci...
A Lei 12.305, de 2 de agosto de 2010, será ser um marco muito importante para a gestão dos resíduos sólidos no Brasil mas, em suma, o que realmente tem acontecido é uma corrida desenfreada por part...
Matemática financeira básica para estudantes em geral. Conceitos, exemplos e exercícios aplicativos numa linguagem ágil, simples e objetiva. Fácil entendimento com muitos exemplos e exercícios.
O presente estudo buscou verificar se as DFC das Cias, do segmento da construção civil, que divulgaram a demonstração, no periodo de pré-convergência, no sítio da Bolsa de Valores de São Paulo (BOV...
Livro destinado aos Alunos de Graduação em: Ciências Contábeis, Ciências Atuariais, e Direito. Contém desde os Conceitos de Perícia, passando pelas definições de Perícia, Perícia Contábil, a Figura...
Um roteiro para diagnóstico de gestão a partir do Caso da Galeria dos Estados, em Brasília – DF
Por
Niedjha Abdalla-Santos
Sinopse
A manutenção de espaços públicos urbanos, como praças, parques, passagens de pedestres, estações metroviárias e rodoviárias não costuma ser vista sob a ótica ambiental.
Tragédias do dia-a-dia das...
durante muito tempo esse segredo foi guardado por tecnico e grande casino, pare de perder seu rico dinheiro com spinataque e spinforce entre outros softwares que te prometem vitorias mas na verdade...
Nem sempre é confortável pensar na sucessão da gestão em se tratando de empresas familiares. A situação ideal é pensar com antecedência permitindo que o processo sucessório possa proteger a socieda...
"Entrevista de Emprego - Faça a escolha Certa", mostra a realidade " nua e crua" do que é necessário para se adequar e obter à vaga de emprego que você tanto almeja. O livro contém 208 páginas de p...
Explorar é intrometer-se em busca de revelações. É ser um “pentelhão” nos enigmas e nos mistérios. Não se trata de ser um bisbilhoteiro ou fofoqueiro da fenomenologia, muito embora o voyerismo cien...
Esta obra apresenta artigo por artigo toda jurisprudência atualizada do Código do Consumidor de forma clara e objetiva, facilitando, assim, a sua aplicação pelos operadores e estudiosos do direito....
ESTE LIVRO APRESENTA UMA FORMA E LINGUAGEM SIMPLES PARA A REALIZAÇÃO DE TRABALHOS MONOGRÁFICOS COMUNS ATÉ A REALIZAÇÃO DE TRABALHOS VOLTADOS PARA GESTÃO ADMINISTRATIVA.
A obra apresenta informações sobre a saúde pública e a saúde suplementar (ou mercado de planos e seguros privados de saúde). Contribui com dados sobre a área de saúde das Capitais do Brasil, es...
O objetivo desse livro é passar ensinamentos ao pequeno e médio investidor de como aplicar suas economias usando instrumentos financeiros da bolsa de valores, desmistificando a ideia de que só se p...
