Você sabe o que não dizer numa leitura? Quem lê cartas, números ou mapas recebe, em poucos minutos, a confiança de alguém com medo ou em dúvida. O que você responde pesa mais do que parece.
Este é um guia prático de boas práticas de atendimento. Ele não ensina a ler: ensina a atender com cuidado, sem prometer o que nenhuma carta, número ou astro pode garantir.
Você encontra como explicar a leitura e obter consentimento, trinta reescritas de frases que prometem para frases que não prometem, o que você não responde e como recusar com respeito, um roteiro para quando a pessoa chora ou fala em desistir, preço e reembolso sem enganar, sigilo e dados pessoais em linguagem simples, redes sociais, pessoas vulneráveis e doze casos difíceis resolvidos. Os anexos trazem modelos de termo, ficha mínima, frases e mensagens prontas, checklist mensal e serviços de apoio.
Não substitui orientação jurídica, médica ou psicológica. Os casos são ilustrativos.
| Número de páginas | 109 |
| Edição | 1 (2026) |
| Formato | 16x23 (160x230) |
| Acabamento | Brochura s/ orelha |
| Coloração | Preto e branco |
| Tipo de papel | Polen |
| Idioma | Português |
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