A Inteligência Artificial (IA) tem se tornado uma das forças
mais transformadoras da tecnologia contemporânea,
impactando diversos setores e indústrias. No Brasil, o campo
de atendimento ao cliente e contact centers não é exceção.
Este livro, "Inteligência Artificial para Contact Centers", é uma
exploração das tecnologias atuais, direcionado a ampliar a
visão do leitor sobre as tecnologias existentes e orientar a
continuação dos seus projetos. Ele não se propõe a ser um
material universitário com questões matemáticas
aprofundadas, mas sim a tratar conceitos relativamente
fáceis de entender e apresentar as principais ferramentas
open source existentes. Com este material, será possível ao
leitor compreender e buscar, por si só, um caminho de
ferramentas e métodos para aplicar e colocar seus projetos
em prática.
Devido à quantidade de ferramentas e conceitos, o livro não
aprofunda em instalações ou funcionamento pleno das
ferramentas, pois o manual de cada uma já o faz por si só.
Entretanto, ele abre uma visão de como conectar essas
tecnologias para criar a inteligência artificial para qualquer
projeto. O Brasil, com sua vasta população e diversificada
base de consumidores, apresenta um cenário único para a
implementação de soluções de IA, especialmente no setor de
atendimento ao cliente. A diversidade cultural e linguística do
país cria desafios e oportunidades únicas para o
desenvolvimento de tecnologias de processamento de
linguagem natural (NLP), reconhecimento de voz e análise de
sentimento. Este livro aborda essas especificidades,
oferecendo uma perspectiva brasileira sobre as melhores
práticas e inovações mais recentes no campo.
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Com uma abordagem simples e orientada para a
compreensão, este livro é destinado a CEOs, CTOs,
profissionais de TI, gestores de contact centers e todos os
interessados em explorar as potencialidades da IA aplicada
ao atendimento ao cliente. Cada capítulo é projetado para
fornecer não apenas uma compreensão teórica, mas também
insights práticos e exemplos do mundo real, mostrando como
as empresas podem implementar e otimizar tecnologias de IA
para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência
operacional e impulsionar a inovação.
Além de explorar as tecnologias e aplicações atuais,
"Inteligência Artificial para Contact Centers" também aborda
tendências emergentes e considerações éticas e sociais
associadas ao uso de IA. Num mundo onde a privacidade dos
dados e a segurança são preocupações crescentes, o livro
dedica atenção especial às regulamentações brasileiras e
internacionais, oferecendo diretrizes para conformidade e
melhores práticas.
É com grande entusiasmo que apresento este livro,
esperando que ele sirva como um recurso valioso para
aqueles que buscam transformar a experiência do cliente
através da IA. Acredito que, ao longo das páginas, os leitores
encontrarão inspiração e conhecimento para não apenas
acompanhar, mas também liderar a revolução tecnológica no
setor de contact centers no Brasil.
ISBN | 9786501115115 |
Número de páginas | 694 |
Edição | 1 (2024) |
Formato | A5 (148x210) |
Acabamento | Brochura c/ orelha |
Coloração | Preto e branco |
Tipo de papel | Offset 90g |
Idioma | Português |
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