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Hospitalidade não é sorriso de recepção nem protocolo copiado de rede internacional. É mais antiga que qualquer manual de qualidade e mais exigente que qualquer índice de satisfação.
Neste livro...
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Coeficiente de Satisfação e Indice de Eficiencia Hoteleira em Revenue Management
Por
Mario Cezar Nogales
Sinopse
O Preço da Satisfação parte de uma cena que Mario viu se repetir hotel após hotel em duas décadas de operação: a diretoria comemorando RevPAR recorde no mesmo trimestre em que a nota do Google desp...
Você sabe se defender? Se a sua resposta foi não, essa deveria ser a principal razão para você começar a ler este livro. Pense assim: o seu bem mais valioso é você. O quanto você vale? Se você tive...
Como Construir um Negócio de Sucesso com Liderança, Estratégia e Excelência Profissional
Por
Leila Vieira
Sinopse
Empreender no mercado da beleza exige muito mais do que domínio técnico. Neste livro, Leila Vieira compartilha conhecimentos e estratégias para profissionais que desejam construir negócios sólidos,...
SINOPSE
O ÚLTIMO SEGREDO DA SERRA — O DOSSIÊ BRASIL NÃO MORREU
Uma verdade guardada por séculos. Um segredo que custou a vida de muitos. E dois jovens que ousaram carregar a pro...
Uma proposta para a adaptabilidade e a responsabilidade em sistemas sociais e sociotécnicos
Por
Marcelo Ferreira Faria
Sinopse
A humanidade nunca teve tanto poder para transformar o mundo. Inteligência artificial, biotecnologia, automação e sistemas cada vez mais interdependentes ampliam nossas capacidades em velocidade ex...
Dizem que o sono é o irmão gémeo da morte. Se isso for verdade, Erson Massango e a “Dona Morte” visitam-se todas as noites para tomar um café.
Nesta emocionante e hilariante crónica autobiográfi...
Depois do estranho “Incidente da Água”, Erson deixou de ser apenas um homem comum de Maputo e passou a ser conhecido como “o homem que voltou”. O bairro transformou o seu sono profundamente exa...
Na sombra de uma floresta silenciosa, uma borboleta frágil encontrou uma forma de sobreviver em um mundo onde apenas os predadores eram respeitados.
Ao abrir as asas, seus padrões se tornaram ol...
TODA MAGIA DEIXA UM RASTRO.
Kael sobrevive escondendo a marca que pulsa sob sua pele. Em um reino onde qualquer sinal de magia pode levar à morte, ocultar sua verdadeira natureza é a única lei q...
Há perguntas que acompanham a humanidade desde os seus primórdios: por que existimos? O que dá sentido ao amor, à dor, à saudade, ao tempo e à esperança? Em O Segredo da Vida, essas perguntas encon...
Há um vale onde as cerejeiras florescem todos os anos.
Dizem que sua beleza transforma a paisagem por alguns dias. Mas existem flores muito mais raras que as da primavera: aquelas capazes de des...
Conhecer o passado e vislumbrar o futuro foram dons dados pelas divindades à Afrika e essas habilidades mudaram o rumo da humanidade. Os povos se uniram, guiados pelos ancestrais, para impedir as v...
E se ter a bola significasse, para uma criança, ter o poder de decidir quem pode brincar?
Em O Dono da Bola, acompanhamos uma história divertida e cheia de descobertas sobre amizade, compartilha...
Umbirana não está em nenhum mapa oficial. E talvez seja melhor assim.
Por décadas, foi Belisário Trupiz quem decidiu, sozinho, quais verdades a cidade podia suportar. Não por vaidade — por ofício....
A Arquitetura da Presença parte de uma questão essencial: o que acontece quando o ambiente em que o aluno aprende começa a produzir efeitos que ultrapassam o conteúdo e atingem sua atenção, suas re...
O Código da Prosperidade é um convite para identificar crenças limitantes, reorganizar pensamentos e desenvolver uma relação mais consciente com o dinheiro, o trabalho, as oportunidades e a própria...
Por que o Brasil Trocou o Futuro pela Subsistência e Como Romper o Ciclo
Por
PEDRO CAGNA
Sinopse
O Brasil abriga cerca de 23% das reservas mundiais de terras raras e figura entre os maiores produtores globais de petróleo e alimentos. No entanto, sua população convive com a precariedade do sube...
A psique é muito mais vasta do que a identidade que reconhecemos ao olhar para nós próprios. Sob a superfície da mente consciente existe um campo vivo de potencialidades, no qual sonhos, impulsos, ...
