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Seu cliente vivenciando uma notável experiência de atendimento
Por
Marcelo de Sousa
Sinopse
O livro trata da evolução do conceito de serviço ao cliente. Ao contrário de uma abordagem compartimentada das iniciativas de atendimento ao cliente, o design de serviços deriva de uma estratégia a...
Livro destinado aos Alunos de Graduação em: Ciências Contábeis, Ciências Atuariais, e Direito. Contém desde os Conceitos de Perícia, passando pelas definições de Perícia, Perícia Contábil, a Figura...
Um roteiro para diagnóstico de gestão a partir do Caso da Galeria dos Estados, em Brasília – DF
Por
Niedjha Abdalla-Santos
Sinopse
A manutenção de espaços públicos urbanos, como praças, parques, passagens de pedestres, estações metroviárias e rodoviárias não costuma ser vista sob a ótica ambiental.
Tragédias do dia-a-dia das...
A Lei 12.305, de 2 de agosto de 2010, será ser um marco muito importante para a gestão dos resíduos sólidos no Brasil mas, em suma, o que realmente tem acontecido é uma corrida desenfreada por part...
Matemática financeira básica para estudantes em geral. Conceitos, exemplos e exercícios aplicativos numa linguagem ágil, simples e objetiva. Fácil entendimento com muitos exemplos e exercícios.
A obra apresenta conceitos e percepções sobre Turismo Pedagógico bem como uma retrospectiva histórica sobre o tema e contextualiza com a atualidade evidenciando perspectivas e oportunidades para ed...
“O Sucesso está em Você” é uma conclusão a que chega o autor ao compor esta obra, cujo objetivo é auxiliar na elucidação das mais variadas situações-problemas que acometem toda e qualquer pessoa em...
RESPONSABILIDADE SOCIAL MUNDIAL (UM MOVIMENTO PARA A SUSTENTABILIDADE)
Por
TIAGO COSTA
Sinopse
Nunca se falou tanto em crise ambiental como nos dia de hoje e não é por menos, pois o nosso planeta esta enfrentando uma crise, mas essa crise não é financeira e sim ambiental, e afeta a tudo e a ...
O guia prático do pré-vendas, ensino como treinar e gerenciar essa profissão nova e muito produtiva no setor de vendas, abordando conceitos e estratégias de gestão e tecnologia aliado a uma pessoa ...
O Microsoft Access 2010 é uma ferramenta de gerenciamento de banco de dados relacional desenvolvida pela Microsoft. Sua finalidade principal é ajudar os usuários a criar, organizar e gerenciar base...
SEGREDOS DA PROSPERIDADE é uma obra sobre educação financeira, libertadora, na medida em que, ao mesmo tempo em que aborda a natureza catastrófica dos processos de exclusão socioeconômica produzida...
Este livro apresenta os principais conceitos sobre acidentes com múltiplas vítimas e desastres, de tal forma a discutir a importância da gestão estratégica na resposta de emergência a esses eventos...
Recheado com dicas bem básicas, este livro é um verdadeiro norte para quem pretende; planejar, projetar, reformar, construir, adquirir terrenos, casas ou apartamentos e preservar heranças.
Objeti...
Ao longo dos tempos constatou-se que o problema econômico dos governos; das instituições; das organizações e dos indivíduos, decorria da escassez de produtos e/ou serviços, pelo fato de que as nece...
Este livro busca contemplar a Teoria de Administração com um viés nacionalista, quebrando os paradigmas da administração utilizados nas escolas e empresas. Neste sentido trabalhará com três vertent...
Esta obra tem o intuito de elucidar questões envolvidas no processo da exploração do ciberespaço pelo comércio varejista diante do advento da nova economia. Considerando que essas informações são r...
O livro “Contratos e Convênios pela Ótica da Administração Pública” foi criado a partir das publicações no site institucional - do qual o autor é o seu provedor - objetivando dentro do princípio d...
A Metodologia SIEGO - Sistemas de Informações Estratégicas de Gerenciamento Operacional é uma nova forma de praticar a melhoria no processo. É uma metodologia que busca reduzir custos operacionais ...
Desmistificando Conceitos para Concretizar Sonhos
Por
Deborah Arôxa
Sinopse
Este livro e contém anotações e experiências que acumulei nos últimos 18 anos de carreira como gestora de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), Gestora de Processos de Mudança Organizacion...
