Mentoria UAU!

Por Andrea Medina

Código do livro: 674269

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Workbooks, Profissional, Livro De Notas, Não Ficção, Guias De Estudo, Educação

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Sinopse

Esta obra foi especialmente cedida para a mentoria sobre o livro UAU! A Magia no Atendimento - 2024.

A metodologia Disney, conhecida por sua excelência em experiência do cliente, enfatiza a importância de priorizar as necessidades dos clientes, capacitar os funcionários para oferecer um serviço excepcional, emocionar os clientes com experiências memoráveis, tomar decisões baseadas na perspectiva do cliente e escolher as melhores opções para encantar os clientes.

Características

Número de páginas 71
Edição 1 (2024)
Formato A5 (148x210)
Acabamento Brochura c/ orelha
Coloração Preto e branco
Tipo de papel Couche 90g
Idioma Português

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Fale com o autor

Andrea Medina

Andréa Medina tem formação profissional especializada no desenvolvimento, capacitação profissional, multiplicação do conhecimento e motivação do Capital Humano.

Estudiosa em Disney, nos últimos anos tem atuado em projetos de disseminação da excelência em gestão de atendimento e relacionamento com clientes baseadas nas práticas vencedoras desta empresa e de outras empresas que melhoram continuamente a experiência do cliente seguindo o modelo Disney.

Cursou Hotelaria pela na Faculdade Hebraico Brasileira Renascença e especializou-se em operações hoteleiras e para restaurantes pelo Education Institute of The American Hotel & Lodging Association. Também é especialista em Gestão Empresarial pela FGV. É Pratictioner em Programação Neurolinguística pelo Inexh – Instituto Nacional de Excelência Humana.

Atua como professora convidada nos módulos de Gestão de Excelência em Atendimento nos cursos de MBA do BI International School e pela Faculdade Cásper Libero de São Paulo.

UAU da Medina: www.uaudamedina.com.br

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