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ACEITO

Fundamentos da Excelência no Atendimento

Como impulsionar seu negócio, encantar e fidelizar clientes

Por André Merino

Código do livro: 792337

Categorias

Negócios, Educação / Administração, Desenvolvimento Profissional, Comportamento Do Consumidor, Atendimento Ao Cliente, Desenvolvimento Humano, Administração

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Sinopse

No mundo atual, onde os clientes têm inúmeras opções e expectativas cada vez mais altas, oferecer um bom atendimento já não é suficiente. É preciso encantar, surpreender e criar conexões genuínas que transformem consumidores em verdadeiros fãs da marca.

Neste livro, você descobrirá como empresas de referência, como Apple, Amazon, Disney, Starbucks e Zappos, conseguem ir além do básico e oferecer experiências inesquecíveis. Através de conceitos práticos, exemplos reais e estratégias aplicáveis, você aprenderá a construir uma cultura de excelência, desenvolver uma equipe engajada e utilizar tecnologia sem perder o toque humano.

Seja você um empreendedor, gestor ou profissional de atendimento, este livro é um guia essencial para transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade de encantamento e fidelização.

Prepare-se para ir além do atendimento e construir relações que fazem a diferença!

Características

ISBN 9786501391717
Número de páginas 184
Edição 1 (2025)
Formato 16x23 (160x230)
Acabamento Brochura c/ orelha
Coloração Preto e branco
Tipo de papel Polen
Idioma Português

Tem algo a reclamar sobre este livro? Envie um email para atendimento@clubedeautores.com.br

André Merino

Sou palestrante, treinador comportamental, consultor organizacional, profissional de RH desde 2005 e professor universitário desde 2007.

Sou Practitioner em PNL, graduado em Administração de Empresas e pós-graduado, com MBA em Gestão Estratégica de RH e Gestão e Desenvolvimento de Pessoas pela FGV.

Sou estudioso e apaixonado pela metodologia de Gestão e Excelência Disney, com treinamento no Disney Institute / Idepro no programa "A Estratégia da Magia" em Orlando – EUA.

Atuei por dois anos no segmento de saúde, em hospital oncológico e por 15 anos no segmento siderúrgico, sempre na área de RH.

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