Ouvidoria
Cidadania e Poder dos Públicos
Categorias
Ciências Humanas E Sociais, Didáticos, Administração
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Sinopse

A formação da cidadania no Brasil do século XXI ganhou nos serviços de Ouvidoria um grande aliado. Para as instituições que compreenderam o trabalho e o adotaram como estímulo a compreensão e ao entendimento mútuo, os ganhos foram na transparência, no respeito da sociedade e também nas relações de consumo. A obra analisa a implantação do serviço de Ouvidoria em uma empresa privada concessionária de serviços públicos, sob a ótica das estragégias de Comunicação Social e Relações Públicas. O fator construtivo da cidadania é primordial para o caso, já que somente a via de mão dupla promove o empoderamento do cidadão nas organizações. Ao final é apresentado um Guia Sugestão para a implantação e avaliação do serviço de Ouvidoria em âmbito privado ou público.

Características
Número de páginas 185
Edição 1 (2012)
Formato A5 (148x210)
Acabamento Brochura c/ orelha
Coloração Preto e branco
Tipo de papel Offset 75g
Fale com o autor
Rosélia Araújo Vianna

Rosélia Araújo Vianna é Relações Públicas, especialista em Administração e Marketing e Mestre em Comunicação Organizacional. Estudiosa do tema Ouvidoria, atua na área desde 1997 como gestora, consultora e instrutora.

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