SUPERMERCADOS
A ARTE DO ATENDIMENTO GOURMET
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Administração, Desenvolvimento Humano
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Sinopse

Abordando o tema ATENDIMENTO À CLIENTES em uma forma GOURMET, este livro trata o assunto através de uma ótica pouco comum, pois faz uma abordagem do assunto com a visão do cliente. Ou seja, foco do cliente e não foco no cliente.

Apesar de haver diversos trabalhos focados no atendimento à clientes, este livro convida ao leitor a se colocar no lugar de um deles e poder experimentar todas as emoções, sensações,desejos e expectativas que um cliente atendido no modelo GOURMET pode ter.

Este livro é um convite ao leitor a se entregar nesta leitura e aprender a ouvir na essência.

O livro conta a história de um cliente que escreve uma carta para a liderança de um supermercado, contando sobre sua esperiência de compra no estabelecimento e a todo tempo tece comentários sobre a

experiência.

Um livro que vale à pena conhecer e quem sabe implantar alguns conceitos em seu trabalho ou estabelecimento .

Características
Número de páginas 50
Edição 1 (2012)
Formato A5 (148x210)
Acabamento Brochura c/ orelha
Coloração Preto e branco
Tipo de papel Offset 75g
Fale com o autor
Wilton T. Silva

Wilton T Silva é um profissional da área de varejo,atacados e supermercados, com 30 anos de experiencia no segmento.

Graduado e Gestão Comercial e Pós graduando em Gestão de pessoas traz em seus livros, algumas dicas e orientações que levem o leitor a uma reflexão sobre o auto conhecimento,a uma gestão eficiente e implantação de processos que levam a empresa a aprimorar seus resultados.

Conhecedor de todo o processo de gerenciamento de uma unidade de supermercados, inclusive com vários trabalhos de consultoria e observando a necessidade dos profissionais da area de receberem mais informações sobre como aprimorarem as técnicas de trabalho em um modelo voltado para nossa realidade de mercado, organizou seus conhecimentos de uma forma simples, direta , principalmente na área de recursos humanos com objetivo obter melhores ganhos, tanto quanto a relacionamentos interpessoal, quanto nos ganhos conseguidos através destas ações revertidos em bons lucros para a empresa.

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