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Será que é óbvio?

O poder do atendimento

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Sinopse

Grande parte das empresas tem seus resultados comprometidos por conta da baixa qualidade do atendimento prestado por seus colaboradores. As principais razões do mau atendimento estão ligadas à falta de preparo para atender ou à falta de interesse pelo trabalho. Em Será que é óbvio? O poder do atendimento, o autor apresenta diversas falhas, aparentemente, óbvias, mas cometidas por muitos “profissionais”, e provoca um despertar de consciência quanto à importância da sua performance atual em sua trajetória profissional e na construção dos seus sonhos. Fabio Frasson traz ainda um método simples e prático que visa orientar para o desenvolvimento de um atendimento eficiente e eficaz.

Categorias: Desenvolvimento Profissional, Comércio, Atendimento Ao Cliente, Economia, Desenvolvimento Humano, Administração
Palavras-chave: ao, atendimento, cliente, com, o, relações, vendas

Características

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Número de páginas: 114

Edição: 1(2017)

ISBN: 978-85-923007-7-7

Formato: A5 148x210

Coloração: Preto e branco

Acabamento: Brochura c/ orelha

Tipo de papel: Offset 75g

Reconhecimento

Sobre o autor

Mini
Fabio Frasson

Pós-graduado em Gestão de Marketing pela FGV - Fundação Getúlio Vargas, e em Administração Hoteleira pelo Centro Universitário SENAC Campos do Jordão. Bacharel em Comunicação Social, com habilitação em Publicidade e Propaganda, pela Universidade de Taubaté.

Tem atuado, há mais de 19 anos, em funções ligadas ao atendimento ao cliente.

Iniciou sua carreira em 1998, como contato publicitário, responsável pela captação e pelo atendimento aos clientes.

Em 2002, ingressou na área de hotelaria, a chamada "indústria da hospitalidade", na qual atuou por 9 anos, desenvolvendo ainda mais seu estilo de atendimento, destacando-se pelo fino trato, pela cordialidade, pela postura centrada e eficiente.

Desde 2011, gerencia o setor de venda de peças automotivas de uma concessionária de veículos.

Criador e escritor do site mindsetfrasson.com.br, com o firme propósito de contribuição.


Comentários - 2 comentário(s)


Vanessa Frasson
Parabéns!!! Parabéns pela iniciativa... Parabéns pelo sonho realizado... O primeiro de muitos... Já encomendei o meu... Ansiosa pela leitura, pelo conteúdo... Imensamente feliz e orgulhosa!!!
Domingo às 16:52

ArteSam
Olá Fabio, tudo bem? Faço serviço de conversão epub, capa, solicitação de ISBN, providência de ficha catalográfica, revisão, book trailer, ilustrações, e outros... Caso tenha interesse, fale comigo. Meu site - www.artesam.com - e-mail: [email protected] - página no facebook: www.facebook.com/artesambr
Sexta às 13:58

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