Será que é óbvio?

O poder do atendimento

Por Fabio Frasson

Código do livro: 244392

Categorias

Administração, Desenvolvimento Humano, Economia, Atendimento Ao Cliente, Comércio, Desenvolvimento Profissional

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Sinopse

Grande parte das empresas tem seus resultados comprometidos por conta da baixa qualidade do atendimento prestado por seus colaboradores. As principais razões do mau atendimento estão ligadas à falta de preparo para atender ou à falta de interesse pelo trabalho. Em Será que é óbvio? O poder do atendimento, o autor apresenta diversas falhas, aparentemente, óbvias, mas cometidas por muitos “profissionais”, e provoca um despertar de consciência quanto à importância da sua performance atual em sua trajetória profissional e na construção dos seus sonhos. Fabio Frasson traz ainda um método simples e prático que visa orientar para o desenvolvimento de um atendimento eficiente e eficaz.

Características

ISBN 978-85-923007-7-7
Número de páginas 114
Edição 1 (2017)
Formato A5 (148x210)
Acabamento Brochura c/ orelha
Coloração Preto e branco
Tipo de papel Offset 75g
Idioma Português

Tem algo a reclamar sobre este livro? Envie um email para atendimento@clubedeautores.com.br

Fale com o autor

Fabio Frasson

Fabio Frasson é gestor comercial, ouvidor, escritor, palestrante especialista em mindset de vendas e atendimento ao cliente, e estrategista digital.

Como profissional da área de atendimento e vendas há mais de 23 anos, com foco no desenvolvimento de pessoas, desenvolveu o projeto Mindset Frasson, por meio do qual é autor dos livros “Será que é óbvio: o poder do atendimento” e “Resiliência: a arte de se f... e continuar de pé”, e coautor do livro “Propulsão em Vendas”, ministrando também diversas palestras, tanto presenciais, quanto online. Ainda como parte do projeto, desde 2017, dedica-se à publicação de conteúdos digitais (blog, youtube, facebook, instagram e linkedin).

Atuou por 11 anos como Gerente de Peças e ouvidor em uma concessionária Volkswagen, onde implantou com sucesso o Programa de Vendas Externas de Peças (promovendo crescimento superior a 230%), incluindo o Projeto E-commerce. Aperfeiçoou processos de controle e reposição, otimizando o estoque e reduzindo em 85% a obsolescência. Participou de diversos treinamentos de gestão, liderança e inteligência emocional, tornando-se um profissional capacitado para a preparação, treinamento, gestão e liderança de pessoas.

Com amplo conhecimento sobre marketing e ferramentas digitais, tem atuado como empreendedor e estrategista digital, desenvolvendo a estrutura de lançamentos digitais para infoprodutos.

Sua formação acadêmica voltada para a Comunicação Social _ Publicidade e Propaganda, pela Universidade de Taubaté, com especialização em MBA Marketing, pela FGV, e Administração Hoteleira, pelo SENAC Campos do Jordão, foi complementada por dezenas de cursos e treinamentos, como o High Potentials Leadership, pela MBM Business School, Jornada do Cliente, pela Volkswagen do Brasil, e a Fórmula de Lançamento, pela Ignição Digital.

E-mail: fabio.frasson@mindsetfrasson.com.br

Instagram: @fabio.mindset.frasson

Celular: 12-98182-0791

Mindset Frasson: www.mindsetfrasson.com.br

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Comentários

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2 comentários
Vanessa Frasson
Domingo | 12.11.2017 às 16h11
Parabéns!!! Parabéns pela iniciativa... Parabéns pelo sonho realizado... O primeiro de muitos... Já encomendei o meu... Ansiosa pela leitura, pelo conteúdo... Imensamente feliz e orgulhosa!!!
ArteSam
Sexta | 10.11.2017 às 13h11
Olá Fabio, tudo bem? Faço serviço de conversão epub, capa, solicitação de ISBN, providência de ficha catalográfica, revisão, book trailer, ilustrações, e outros... Caso tenha interesse, fale comigo. Meu site - www.artesam.com - e-mail: artesam@outlook.com.br - página no facebook: www.facebook.com/artesambr