QUALIDADE EM SERVIÇOS
Como oferecer um atendimento de excelência ao seu cliente
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Administração, Não Ficção
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Sinopse

Você conseguiu atrair o cliente para dentro da loja. É o momento de mostrar os diferenciais de sua empresa em relação à concorrência, estabelecendo vínculos que possam transformar o consumidor passageiro em cliente assíduo.

Nessa empreitada, o atendimento é o ponto mais sensível e é preciso cuidar para que ele seja um fator de atração.

Mas, as questões que envolvem a qualidade do relacionamento de uma empresa com o seu público não podem ser tratadas em seus sintomas. Elas exigem o questionamento de aspectos mais profundos, muitas vezes ligados ao modelo de gestão utilizado, à cultura organizacional ou à comunicação, que não são facilmente perceptíveis.

Por esse motivo, apresentamos um modelo de diagnóstico organizacional focado nos fatores que impactam a qualidade do atendimento e convidamos você e sua equipe a aplica-lo, revendo processos, aprimorando a gestão de pessoas, utilizando a tecnologia a seu favor e elaborando planos de ações corretivas e preventivas.

Características
ISBN 978 15 008 782 7 6
Número de páginas 100
Edição 1 (2016)
Formato A5 (148x210)
Acabamento Brochura c/ orelha
Coloração Preto e branco
Tipo de papel Offset 75g
Fale com o autor
Rosemary Lopes Ferreira

Doutoranda em Teorias da Comunicação (tema da pesquisa: Brand Love) e mestra em Comunicação (eixo temático Branding) pela Faculdade de Comunicação da UNB, onde Integra o Grupo de Pesquisa: "Branding: construção, posicionamento, imagem e identidade de marca".

É pós-graduada em Administração Mercadológica pela ESPM de São Paulo e em Pedagogia pela UCM do Rio de Janeiro.

Graduou-se em Comunicação Social, com habilitação em Publicidade e Propaganda pela Escola de Comunicação e Artes da USP.

Atuou profissionalmente nas áreas de comunicação publicitária e institucional, marketing institucional e interno, branding institucional e interno, gestão de pessoas e educação corporativa.

Possui dois livros, capítulos e artigos publicados na área de gestão empresarial e branding.

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Comentários
1 comentários
Samuel Marini - ArteSam
Sábado | 01.10.2016 às 19h10
Olá Rosemary, tudo bem? Faço serviço de conversão epub, capa, solicitação de ISBN, providência de ficha catalográfica, revisão, book trailer, e outros... Caso tenha interesse, fale comigo. Meu site - www.artesam.com - e-mail: [email protected] - página no facebook: www.facebook.com/artesambr