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Central de Serviços com Software Livre

Estruturanto uma Central de Serviços com o GLPI

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por
R$ 85,58

Sinopse

Como operar o departamento de informática de uma empresa sem que este seja orientado a entrega e manutenção de serviços? Como elevar a maturidade no ato da entrega e garantir o alinhamento dos Itens de Configuração à estratégia das empresas?

As melhores práticas de mercado prescritas na documentação da ITIL® e na norma ISO/IEC20000 deixam claro esta necessidade, mas de fato não trazem a abordagem prática de como introduzir e aplicar seus conceitos no dia a dia.

Esta obra foca exatamente nesta lacuna existem entre a teoria e a prática, fazendo uso do software GLPI (solução open source para gestão de parque de informática que mais evolui no mundo) para viabilizar a estruturação e fortalecimento das bases necessárias para o departamento de informática.

Para além da implantação e completa operação do sistema GLPI, o livro é recheado de técnicas para a implantação e conceitos fundamentais para a implantação das melhores práticas.

Esta segunda edição foi totalmente revisada e atualizada para usar a nova versão do sistema GLPI e do GNU/Linux Debian. Alguns assuntos foram melhor explorados, outros temas que não couberam na primeira edição foram adicionados de forma a tornar a estruturação da central de serviços ainda mais eficientes.

Após a leitura do livro, terá as seguintes respostas:

Sim, é possível ter uma solução robusta e de código fonte totalmente aberto para gerir uma Central de Serviços.

Boas práticas cabem em qualquer lugar, independentemente do tamanho da empresa.

Categorias: Administração, Informática, Arquitetura Cliente Servidor, Sistemas Especialistas, Software Empresarial
Palavras-chave: central, de, desk, glpi, iso/iec20000, itil, service, serviços

Características

Cover_front_perspective
Número de páginas: 446

Edição: 2(2016)

Formato: A4 210x297

Coloração: Preto e branco

Tipo de papel: Offset 90g

Reconhecimento

Sobre o autor

Mini
Halexsandro de Freitas Sales

Halexsandro de Freitas Sales atua no mercado de prestação de serviços em tecnologia desde 2002. De 2006 a 2015, atuou em empresas de contrução civil de grande porte e no segmento de Óleo e Gás.

Atualmente, realiza trabalhos de consultoria na área de TI para empresas de diversos segmentos e auxilia gestores de TI a obterem melhores resultados em suas operações por meio do alinhamento estratégico entre TI e Negócio.

Professor do ensino superior, ministrando disciplinas como: Gerenciamento de Redes, Gerenciamento de Serviços, Programação em Shell Script, Qualidade de Serviços em Redes, Interconexão de Redes de Computadores, dentre outras.

Seu currículo contempla experiências em projetos em diferentes estados brasileiros e em Angola, na África. Possui experiência em administração de redes de computadores, gestão e implantação de Centrais de Serviços em TI com base na norma NBR ISO/IEC20000 e boas práticas da ITIL®. É graduado em Redes de Computadores, Pós Graduado em Gestão em Tecnologia da Informação e Comunicação e possui MBA em Análise de processos de Negócio. É membro ativo em grupos de discussões na internet a respeito de software livre, redes de computadores, Gestão de Serviços e Alinhamento entre TI e Negócios.


Comentários - 6 comentário(s)


Marcos Prochnow
Excelente livro. Recomendo!
Terça às 12:50

Lumardyelson de Sousa Durans
Iniciei a leitura do livro e rapidamente os 5 primeiros capítulos aumentaram a expectativa pela qualidade encontrada em cada nova página lida. O conteúdo é fantástico, a leitura fica muito agradável pela clareza com que as informações são desenhadas. A arquitetura do livro ficou perfeita, todos os capítulos vão fazendo sentido na sequência certa. Parabéns!
Quarta às 15:44

Diego Alexandre
Excelente livro. Passo a passo para implantação. Didática excepcional do Halexsandro! Parabéns!
Terça às 11:49

Wanderlei Hüttel
O livro é fantástico! Além de abranger muito bem o tema, a didática é muito boa e a forma de explicação é bem detalhada, tornando o aprendizado fácil e descomplicado.
Quarta às 21:17

Sebastião Guerra
Excelente livro. Abordagem sobria e segura sobre todos os aspectos que abrangem a central de serviços e tudo mais que a cerca.
Quarta às 20:35

Samuel Marini
Olá Halexandro, tudo bem? Faço serviço de conversão epub, solicitação de ISBN, providência de ficha catalográfica, revisão, book trailer, e outros.. Caso tenha interesse, fale comigo. Meu site - www.artesam.com - e-mail: [email protected] - página no facebook: www.facebook.com/artesambr
Quinta às 15:23

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