Central de Serviços com Software Livre
Estruturanto uma Central de Serviços com o GLPI
Categorias
Administração, Informática, Arquitetura Cliente Servidor, Sistemas Especialistas, Software Empresarial
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Sinopse

Como operar o departamento de informática de uma empresa sem que este seja orientado a entrega e manutenção de serviços? Como elevar a maturidade no ato da entrega e garantir o alinhamento dos Itens de Configuração à estratégia das empresas?

As melhores práticas de mercado prescritas na documentação da ITIL® e na norma ISO/IEC20000 deixam claro esta necessidade, mas de fato não trazem a abordagem prática de como introduzir e aplicar seus conceitos no dia a dia.

Esta obra foca exatamente nesta lacuna existem entre a teoria e a prática, fazendo uso do software GLPI (solução open source para gestão de parque de informática que mais evolui no mundo) para viabilizar a estruturação e fortalecimento das bases necessárias para o departamento de informática.

Para além da implantação e completa operação do sistema GLPI, o livro é recheado de técnicas para a implantação e conceitos fundamentais para a implantação das melhores práticas.

Esta segunda edição foi totalmente revisada e atualizada para usar a nova versão do sistema GLPI e do GNU/Linux Debian. Alguns assuntos foram melhor explorados, outros temas que não couberam na primeira edição foram adicionados de forma a tornar a estruturação da central de serviços ainda mais eficientes.

Após a leitura do livro, terá as seguintes respostas:

Sim, é possível ter uma solução robusta e de código fonte totalmente aberto para gerir uma Central de Serviços.

Boas práticas cabem em qualquer lugar, independentemente do tamanho da empresa.

Características
Número de páginas 446
Edição 2 (2016)
Formato A4 (210x297)
Acabamento Brochura
Coloração Preto e branco
Tipo de papel Offset 90g

Tem algo a reclamar sobre este livro? Envie um email para atendimento@clubedeautores.com.br

Fale com o autor
Halexsandro de Freitas Sales

Halexsandro de Freitas Sales atua no mercado de prestação de serviços em tecnologia desde 2002. De 2006 a 2015, atuou em empresas de contrução civil de grande porte e no segmento de Óleo e Gás.

Atualmente, realiza por meio da Verdanatech Soluções em TI, trabalhos de consultoria na área de TI para empresas de diversos segmentos e auxilia gestores de TI a obterem melhores resultados em suas operações alinhando TI ao Negócio.

Professor do ensino superior, ministrando disciplinas como: Gerenciamento de Redes, Gerenciamento de Serviços, Programação em Shell Script, Qualidade de Serviços em Redes, Gerenciamento e Desempenho de Serviços em Rede, Interconexão de Redes de Computadores, dentre outras.

Seu currículo contempla experiências em diferentes estados brasileiros e em Angola, na África. Possui ainda, experiência em administração de redes de computadores, gestão e implantação de Centrais de Serviços em TI com base na norma NBR ISO/IEC20000 e boas práticas da ITIL®.

É graduado em Redes de Computadores, Pós Graduado em Gestão em Tecnologia da Informação e Comunicação e possui MBA em Análise de processos de Negócio. É membro ativo em grupos de discussões na internet a respeito de software livre, redes de computadores, Gestão de Serviços e Alinhamento entre TI e Negócios.

Verdanadesk iTSM: www.verdanadesk.com

Verdanatech Soluções em TI: www.verdanatech.com

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Comentários

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8 comentários
Rubens de Lima Silva
Quinta | 03.10.2019 às 14h10
Boa tarde! Este livro ainda esta disponível para venda?
Carlos
Sexta | 08.02.2019 às 19h02
Ainda não comprei o livro mas gostaria de saber se o mesmo aborda configurações específicas para usuários de necessidades especiais.Instalamos em nosso ambiente mas os atendentes vem encontrando dificuldades imensas para usar leitores de tela como o Jaws e o NVDA.
Marcos Prochnow
Terça | 07.03.2017 às 12h03
Excelente livro. Recomendo!
Durans
Quarta | 08.02.2017 às 15h02
Iniciei a leitura do livro e rapidamente os 5 primeiros capítulos aumentaram a expectativa pela qualidade encontrada em cada nova página lida. O conteúdo é fantástico, a leitura fica muito agradável pela clareza com que as informações são desenhadas. A arquitetura do livro ficou perfeita, todos os capítulos vão fazendo sentido na sequência certa. Parabéns!
Diego Alexandre
Terça | 03.01.2017 às 11h01
Excelente livro. Passo a passo para implantação. Didática excepcional do Halexsandro! Parabéns!
Wanderlei Hüttel
Quarta | 14.12.2016 às 21h12
O livro é fantástico! Além de abranger muito bem o tema, a didática é muito boa e a forma de explicação é bem detalhada, tornando o aprendizado fácil e descomplicado.
Sebastião Guerra
Quarta | 14.12.2016 às 20h12
Excelente livro. Abordagem sobria e segura sobre todos os aspectos que abrangem a central de serviços e tudo mais que a cerca.
Samuel Marini
Quinta | 10.03.2016 às 15h03
Olá Halexandro, tudo bem? Faço serviço de conversão epub, solicitação de ISBN, providência de ficha catalográfica, revisão, book trailer, e outros.. Caso tenha interesse, fale comigo. Meu site - www.artesam.com - e-mail: artesambr@gmail.com - página no facebook: www.facebook.com/artesambr