Central de Serviços Corporativos

Name: Central de Serviços Corporativos
Author: Halexsandro de Freitas Sales
ISBN: 9786500933345

Fundamentos de ESM com GLPi

Por Halexsandro de Freitas Sales

Código do livro: 642699

Categorias

Serviços Humanos, Arquitetura De Computadores, Desenvolvimento Humano, Ciências Exatas, Gestão Documental, Ciência Da Computação, Arquitetura Cliente Servidor, Informática, Administração

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Sinopse

O livro “Central de Serviços Corporativos: Fundamentos de ESM com o GLPi” é uma obra essencial para profissionais de TI que desejam implementar um sistema de Gerenciamento de Serviços em suas Organizações. O livro apresenta uma abordagem passo a passo para a configuração e utilização do sistema GLPi, o sistema de gestão de serviços que mais cresce no Brasil e no mundo atualmente.

O livro é dividido em 14 capítulos, que cobrem os seguintes tópicos:

• Introdução ao gerenciamento de serviços

• O sistema GLPi

• Preparação do laboratório

• Ajustes pós-instalação

• Gerenciamento de serviços

• Gerenciamento de entidades

• Central de serviços

• Gerenciamento de usuários e autorizações

• Inventário de computadores, tablets e smartphones

• Portfólio de serviços

• Gerenciamento de nível de serviço

• Gestão de conhecimento

• Gerenciamento de Chamados

O autor, Halexsandro de Freitas Sales, é um profissional experiente com mais de 20 anos na área de Prestação de Serviços em TI. Ele é especialista em gerenciamento de serviços e tem vasta experiência na implementação de processos e sistemas de gestão de serviços.

O livro é escrito de forma clara e objetiva, e ajuda o leitor a compreender os conceitos apresentados.

“Central de Serviços Corporativos: Fundamentos de ESM com o GLPi” é uma ferramenta valiosa para profissionais de TI e demais áreas de atendimento que desejam implementar um sistema de gestão de serviços em suas organizações. O livro é completo e atualizado, e oferece uma abordagem passo a passo que facilita a implementação tanto dos processos quando do sistema GLPi.

Características

ISBN	9786500933345
Número de páginas	300
Edição	1 (2024)
Formato	A4 (210x297)
Acabamento	Brochura s/ orelha
Coloração	Preto e branco
Tipo de papel	Offset 75g
Idioma	Português

Tem algo a reclamar sobre este livro? Envie um email para atendimento@clubedeautores.com.br

Halexsandro de Freitas Sales

Referência internacional em Gestão de Serviços (ITSM/ESM), Halexsandro de Freitas Sales é um dos raros profissionais que une a profundidade acadêmica à linha de frente de operações críticas. Com trajetória iniciada em 2002 e atuação consolidada no Brasil, Angola e Europa, ele traduz a complexidade das normas globais em resultados pragmáticos para o dia a dia das empresas.

Sua autoridade é chancelada pela PeopleCert, que o reconhece oficialmente como Embaixador ITIL®. Recentemente, Halexsandro integrou o seleto grupo de especialistas mundiais que atuaram na avaliação e revisão do produto final da ITIL® 5 Foundation, sendo um dos primeiros profissionais do mundo certificados na nova versão do framework.

Como CTO da Verdanatech, lidera a expansão internacional da consultoria atuando na América Latina, África e Europa, aplicando metodologias de vanguarda em IoT, Redes, Sistemas GNU/Linux e Governança. Detentor de um robusto portfólio de certificações ITIL® 4 Practitioner (Service Desk, Incident, Problem, Request e Monitoring), ele é o mentor por trás de mais de 10.000 profissionais capacitados pela Verdanatech em Gestão de Serviços.

Autor de 4 livros fundamentais que são guias práticos para gestores de TI e usuários de GLPI, Halexsandro não apenas ensina a teoria, como também ajuda a escrever as regras que moldam o mercado. Seus livros são o reflexo de uma missão clara: capacitar profissionais a superarem desafios reais com inovação e geração de valor contínuo.

Verdanadesk iTSM: www.verdanadesk.com

Verdanatech Soluções em TI: www.verdanatech.com

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