Como fazer a sua equipe de RESERVAS VENDER MAIS

Hotéis e Pousadas

Por Mario Cezar Nogales

Código do livro: 674059

Categorias

Hotéis, Pousadas, Etc, Bed & Breakfast, Turismo, Educação, Administração

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Sinopse

Introdução

Este manual foi elaborado para orientar e capacitar as equipes de reservas em hotéis a desempenharem um papel fundamental na maximização das vendas. Destina-se a todos os profissionais envolvidos na área de reservas, fornecendo estratégias, técnicas e melhores práticas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e as metas de receita sejam superadas.

Capítulo I: Entendendo as Reservas

Explora a importância das reservas e como os clientes percebem o valor do contato direto com o hotel. O capítulo enfatiza a necessidade de um atendimento personalizado e eficiente para garantir a satisfação e fidelização dos hóspedes.

Capítulo II: A Perspectiva dos Hóspedes

Este capítulo destaca a importância de entender as expectativas e necessidades dos hóspedes. Aborda como proporcionar uma excelente experiência de estadia, focando em aspectos como conforto, conveniência e atendimento de qualidade.

Capítulo III: Fechando Mais Reservas

Fornece técnicas avançadas para aumentar a taxa de conversão de reservas. Inclui estratégias para superar objeções comuns dos clientes, utilizar roteiros eficazes em vendas por telefone, WhatsApp, chat e e-mail, e métodos para oferecer soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada hóspede.

Capítulo IV: Legalidades

Discute as principais questões legais envolvidas na gestão de reservas. Este capítulo visa garantir que a equipe de reservas esteja ciente das normas e regulamentações aplicáveis, garantindo conformidade e evitando problemas legais.

Principais Temas Abordados

Vendas ao Telefone, WhatsApp, Chat e E-mail:

Técnicas para conduzir vendas por diferentes meios de comunicação.

Importância de um atendimento consistente e de alta qualidade.

História da Hotelaria:

A evolução da hotelaria e seu impacto nas práticas modernas de vendas.

Foco no Hóspede:

Estratégias para oferecer uma excelente experiência de estadia, incluindo aspectos como uma boa noite de sono, banho e café da manhã.

Utilização de Roteiros (Scripts) nas Vendas:

Benefícios de usar roteiros para padronizar o atendimento e aumentar a eficiência.

Exemplo de um roteiro para vendas por telefone.

Diferentes Faces do Turismo:

Turismo de negócios, lazer e bleisure, com suas características e motivações específicas.

Conclusão

O livro "Como Fazer a Sua Equipe de Reservas Vender Mais" é um guia abrangente e prático que visa capacitar os profissionais de reservas a maximizar suas vendas e proporcionar uma experiência excepcional para os hóspedes. Ao seguir as técnicas e estratégias apresentadas, a equipe estará mais bem preparada para enfrentar os desafios do mercado hoteleiro e contribuir para o sucesso do estabelecimento.

Características

Número de páginas 77
Edição 1 (2024)
Formato A5 (148x210)
Acabamento Brochura c/ orelha
Coloração Colorido
Tipo de papel Couche 90g
Idioma Português

Tem algo a reclamar sobre este livro? Envie um email para atendimento@clubedeautores.com.br

Fale com o autor

Mario Cezar Nogales

Consultor Especializado em Hotelaria, Palestrante, Professor e Escritor de Artigos para Revistas Especializadas

Mario Cezar Nogales é uma figura destacada e respeitada no setor de hotelaria, com uma vasta experiência que abrange mais de três décadas. Atuando no setor hoteleiro desde 1991, Mario consolidou sua carreira com uma trajetória marcada por grandes conquistas e contribuições significativas para a indústria hoteleira.

Atualmente, Mario é fundador e proprietário da SN Hotelaria, uma empresa especializada em consultoria e representação comercial no setor de hospitalidade. Desde 2003, lidera a empresa oferecendo serviços de consultoria que abrangem desde estudos de viabilidade e análises de empreendimentos até a implantação de sistemas de qualidade total. Sob sua liderança, a SN Hotelaria se destacou pela excelência em atendimento, alcançando 98% de satisfação dos clientes. Além disso, como representante de empresas junto à Harus Soluções em Hospitalidade, Mario é responsável por gerenciar uma rede com mais de 100 clientes compradores, demonstrando sua habilidade em alavancar negócios e criar parcerias estratégicas de sucesso.

Em sua passagem pela Atlântica Hotels International, em 2002, Mario assumiu o papel de Gerente Geral, onde obteve vários prêmios de serviços e revitalizou o comercial da unidade, aumentando a ocupação e reduzindo custos, proporcionando melhores rendimentos aos investidores. Antes disso, de 2000 a 2002, Mario enfrentou o desafio de revitalizar o Personal Flat, um flat que estava prestes a fechar as portas devido a resultados negativos. Com sua abordagem inovadora e multifuncional, ele conseguiu reverter a situação em apenas um ano, atraindo novos clientes e celebridades para o empreendimento.

Entre 1998 e 2000, Mario atuou como consultor independente, realizando implantações totais de unidades hoteleiras, treinamento de pessoal, e consultorias operacionais para diversos empreendimentos, incluindo o Requint Hotel em São Paulo e o Praia do Forte Eco Resort na Bahia. Na Riema, como Gerente de Unidade, Mario foi responsável pela implantação de um Flat Service, desde a finalização da obra até a decoração e a operação comercial. Sua carreira começou na Accor Hotels, onde ele ascendeu de recepcionista a Subgerente Geral, desempenhando um papel crucial na implantação e operação de várias unidades hoteleiras do grupo, incluindo o Novotel Ibirapuera.

Mario é Bacharel em Administração de Empresas pela Faculdade Campos Elíseos - IPCA, com uma formação sólida em Ciências Humanas, concluída entre 1994 e 1998. Além de sua formação acadêmica, Mario é autor de livros técnicos em hotelaria, incluindo títulos como "Hotelaria na Prática - Dicas e Sugestões para Hoteleiros", "Teoria e Prática do Revenue Management em Hotelaria", e "Planejamento Anual em Hotelaria". Seus livros são amplamente reconhecidos e utilizados como referência por profissionais da área. Além disso, ele é um colunista frequente da Revista Hoteis, onde compartilha suas insights e conhecimentos sobre tendências e melhores práticas no setor de hospitalidade. Ele também atuou como professor, formando várias turmas em cursos técnicos hoteleiros na Escola Técnica de Hotelaria em São Paulo.

Mario é fluente em inglês, Espanhol e possui conhecimentos básicos de Francês e Italiano. Sua vasta experiência em coordenação de equipes lhe permitiu liderar até 220 colaboradores, implantando sistemas de trabalho multifuncionais e equipes autogerenciáveis. Ele também se destacou na gestão financeira e estratégica, conseguindo reduzir custos operacionais e aumentar a lucratividade através de estratégias inovadoras e realocação eficiente de pessoal. Especialista na implementação de sistemas que melhoram a qualidade dos serviços e maximizam a receita dos empreendimentos hoteleiros, Mario tem um papel crucial na melhoria contínua da indústria.

Mario Cezar Nogales é um profissional altamente qualificado e respeitado no setor de hotelaria, com uma combinação única de experiência prática, conhecimento acadêmico e habilidades de liderança. Sua dedicação à excelência em hospitalidade e seu compromisso com a melhoria contínua fazem dele um consultor, palestrante, professor e escritor excepcional, cujas contribuições continuam a moldar e elevar os padrões da indústria hoteleira.

Acesse o site e conheça mais sobre o autor

www.snhotelaria.com.br

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